Perguntas frequentes
Explore respostas para dúvidas comuns sobre a RealTransfer
- Documento de Identificação original e válido em território nacional (Ex: Bilhete Identidade, Cartão Residência, Passaporte etc);
- NIF (se Residente);
- Endereço Completo;
- Telefone;
- Profissão e Entidade Patronal;
Deverá informar também os dados do beneficiário.
Enviar dinheiro para o Brasil:
- Nome Completo;
- Data de Nascimento (pessoa singular);
- CPF (conta física) / CNPJ (conta jurídica);
- Cidade;
- Telefone;
- Nome do Banco;
- Número da Agência;
- Número de Conta e Tipo (Corrente/Poupança);
- Nome Completo;
- Cidade;
- Telefone.
- Nome Completo;
- Cidade;
- Telefone;
- Nome Completo;
- Cidade;
- Telefone;
- RIB (Relevé d’Identité Bancaire);
- Nome Completo;
- Cidade;
- Telefone;
- Nome Completo;
- Cidade;
- Número de Telefone;
- Número de Conta (EUA) ou IBAN (Europa);
- SWIFT;
- ABA e Nome do Banco (apenas para EUA).
- Nome Completo;
- Endereço Completo;
- Número de Telefone;
- Nome do Banco;
Documentos / Informação obrigatórios:
- Certidão Permanente válida;
- Registo Central de Beneficiário Efetivo (RCBE);
- NIPC - Número de Identificação de Pessoa Colectiva;
- Doc. Identificação válido do(s) Representante(s) Legai(is);
- NIF do(s) Representante(s) Legai(is);
- Denominação;
- Objeto Social;
- País de Constituição;
- CAE
- Endereço Sede;
- País Sede;
- Número de Telefone.
A informação necessária do beneficiário encontra-se na FAQ anterior (pessoa singular).
Qualquer pessoa pode enviar dinheiro rapidamente para o exterior, seja para ajudar familiares e amigos ou para fazer face aos seus compromissos de negócios internacionais. Para isso, o remetente deve dirigir-se a um balcão da RealTransfer e iniciar o processo de transação, fazendo a sua ficha de cliente (cadastro) presencialmente, com a indicação da informação do beneficiário.
Envio com pagamento em PIX: Pago todos os dias quando enviado até às:
» 22h (horário de inverno)
» 23h (horário de verão)
Brasil: As remessas são pagas por crédito em conta bancária do beneficiário (podendo ser creditada na conta corrente ou na conta poupança).
Portugal: As remessas são pagas ao balcão e em conta bancária.
Angola: As remessas são pagas ao balcão e em conta bancária.
Restante mundo: As remessas são pagas ao balcão e em conta bancária.
Independentemente do destino, o pagamento da ordem de transferência é feito sempre em moeda local.
O levantamento de dinheiro poderá ser feito em qualquer um dos nossos balcões em Angola, e em Portugal também nos agentes autorizados ficando disponível em 60 minutos após o envio.
Não são da responsabilidade da RealTransfer:
- Atrasos devido a dados de contas incorretos (nome do beneficiário incorreto ou incompleto, número e/ou tipo de conta, banco ou agência incorrecta);
- Contas sujeitas a condições especiais ou restrições;
- CPF suspenso, cancelado ou pendente de regularização;
- Atrasos motivados por greves;
- Outros: problemas na rede de telecomunicações, sistema informático, modems, software de ligação, corrente eléctrica e Internet.
Em condições normais, as ordens encontram-se a pagamento no Balcão por um período de 90 dias.
Findo o referido período, a RealTransfer tem como política exigir que lhe seja apresentada uma justificação para o "não levantamento" dentro do prazo normal.
No cancelamento de uma ordem por motivo não imputável à RealTransfer, o cliente será responsável pelo pagamento dos custos da transferência (caso se aplique).
A RealTransfer reserva-se ao direito de não efectuar as operações solicitadas pelo cliente caso este:
- Não entregue a documentação necessária;
- Recuse cumprir os procedimentos legais;
- Não entregue a documentação exigida no âmbito da lei e restante legislação de combate ao branqueamento de capitais e financiamento ao terrorismo.
O Serviço de Apoio ao Cliente pode fornecer informação sobre o estado da transação a qualquer momento, basta ligar para a nossa linha de atendimento gratuita 800 200 404 (Portugal) ou +351 213 569 840 (Internacional).
A taxa de câmbio está sujeita a alterações de acordo com o mercado financeiro, por isso aconselhamos que nos consulte através da linha gratuita 800 200 404 (Portugal) ou +351 213 569 840 (Internacional) .
I. Responsável pela prestação de assistência aos clientes:
O departamento responsável pela prestação de assistência aos clientes em caso de fraude, questões técnicas e/ou gestão de reclamações, é o Departamento de Auditoria Interna.
II. Canais de comunicação de informações em caso de fraude:
Cliente e Terceiros: As comunicações dos clientes ou de terceiros deverão ser feitas através do seguinte endereço de e-mail: fraude@realtransfer.pt
Colaboradores: Qualquer colaborador da RealTransfer pode, e deve, denunciar situações aparentemente fraudulentas, por si detetadas. As comunicações dos colaboradores serão feitas através do seguinte endereço de e-mail: fraude@realtransfer.pt
III. Ponto de contacto para os clientes, em caso de fraude:
Departamento de Auditoria Interna
e-mail: fraude@realtransfer.pt
Morada: Rua Fernando Curado Ribeiro Nº4D – 3ºE, Campo Grande, 1600-449 Lisboa
Para fazer uma denúncia anónima deve aceder ao nosso Canal de Denúncia Anónima Interno no seguinte link:
https://realtransfer.anonimizado.org.pt/
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