O que é necessário para ser um cliente RealTransfer? (pessoa singular)Documentos / Informação obrigatórios:
- Documento de Identificação original e válido em território nacional (Ex: Bilhete Identidade, Cartão Residência, Passaporte etc);
- NIF (se Residente);
- Endereço Completo;
- Telefone;
- Profissão e Entidade Patronal.
Deverá informar também os dados do beneficiário:
» Enviar dinheiro para o BrasilNome Completo;
Data de Nascimento (pessoa singular);
CPF (conta física) / CNPJ (conta jurídica);
Cidade;
Telefone;
Nome do Banco;
Número da Agência;
Número de Conta e Tipo (Corrente/Poupança).
» Envio com pagamento em PIX: Informar a chave PIX já associada à conta bancária.
* Serviço disponível em toda a rede de balcões RealTransfer e
Nova Câmbios no seguinte horário:
- Todos os dias até:
» 22h (horário de inverno)
» 23h (horário de verão)
» Enviar dinheiro para Cuba:- Carregamento em Cartão: Nome Completo; Endereço Completo; Telefone; Número do BI Cubano (Carnet de Identidad) ;
- Levantamento ao Balcão: Nome Completo; Endereço Completo; Telefone; Nome do Banco para levantamento; Província, Balcão (Cidade); Número do BI Cubano (Carnet de Identidad).
» Enviar dinheiro para Angola:- Nome Completo;
- Cidade;
- Telefone.
» Enviar dinheiro para India:
- Nome Completo;
- Cidade;
- Telefone;
- Número de conta e código IFS (Indian
Financial System Code).
» Enviar dinheiro para a Guiné-Bissau
Levantamento ao Balcão (Banco BAO)- Nome Completo;
- Cidade;
- Telefone.
Crédito em Conta (Clientes Banco BAO)
- Nome Completo;
- Cidade;
- Telefone;
- RIB (Relevé d’Identité Bancaire).
» Enviar dinheiro para Moçambique - Maputo:
- Nome Completo;
- Cidade;
- Telefone.
Enviar dinheiro para EUA e Europa:- Nome Completo;
- Cidade;
- Número de Telefone;
- Número de Conta (EUA) ou IBAN (Europa);
- SWIFT;
- ABA e Nome do Banco (apenas para EUA).
» Portugal:- Nome Completo;
- Endereço Completo;
- Número de Telefone;
- Nome do Banco;
IBAN.
O que é necessário para ser um cliente RealTransfer? (pessoa colectiva)Documentos / Informação obrigatórios:- Certidão Permanente válida;
- Registo Central de Beneficiário Efetivo (RCBE);
- NIPC - Número de Identificação de Pessoa Colectiva;
- Doc. Identificação válido do(s) Representante(s) Legai(is);
- NIF do(s) Representante(s) Legai(is);
- Denominação;
- Objeto Social;
- País de Constituição;
- CAE
- Endereço Sede;
- País Sede;
- Número de Telefone.
A informação necessária do beneficiário encontra-se na FAQ anterior (pessoa singular). Quem pode utilizar o serviço de transferência de dinheiro numa agência da RealTransfer?
Qualquer pessoa pode enviar dinheiro rapidamente para o exterior, seja para ajudar familiares e amigos ou para fazer face aos seus compromissos de negócios internacionais. Para isso, o remetente deve dirigir-se a um balcão da RealTransfer e iniciar o processo de transação, fazendo a sua ficha de cliente (cadastro) presencialmente, com a indicação da informação do beneficiário.
Qual o tempo de processamento das ordens para o Brasil?Remessa Expresso: É um serviço disponibilizado em dias úteis, até às 17h00 (horário de inverno) ou até às 18h00 (horário de verão), para as ordens realizadas ao balcão.
Este serviço permite que a transferência efetuada seja creditada na conta do beneficiário no mesmo dia em que é realizada a operação (respeitando o horário bancário no Brasil).
Todos os registos de Envio efetuados após as 17 horas (horário de Inverno) e 18 horas (horário de Verão), serão processados no dia útil seguinte.
Envio com pagamento em PIX: Pago todos os dias quando enviado até às:
» 22h (horário de inverno)
» 23h (horário de verão)
Onde se pode fazer o levantamento da transferência?
O levantamento de dinheiro poderá ser feito em qualquer um dos nossos balcões em Angola, e em Portugal também nos agentes autorizados ficando disponível em 60 minutos após o envio.
De que forma é feito o pagamento das ordens?
Brasil: As remessas são pagas por crédito em conta bancária do beneficiário (podendo ser creditada na conta corrente ou na conta poupança).
Portugal: As remessas são pagas ao balcão e em conta bancária.
Angola: As remessas são pagas ao balcão e em conta bancária.
Restante mundo: As remessas são pagas ao balcão e em conta bancária.
Independentemente do destino, o pagamento da ordem de transferência é feito sempre em moeda local.
Quais são as responsabilidades que não caem sob a alçada da RealTransfer?Não são da responsabilidade da RealTransfer:
- Atrasos devido a dados de contas incorretos (nome do beneficiário incorreto ou incompleto, número e/ou tipo de conta, banco ou agência incorrecta);
- Contas sujeitas a condições especiais ou restrições;
- CPF suspenso, cancelado ou pendente de regularização;
- Atrasos motivados por greves;
- Outros: problemas na rede de telecomunicações, sistema informático, modems, software de ligação, corrente eléctrica e Internet.
Qual o tempo limite para levantamento das ordens ao balcão?
Para fazer o levantamento de uma ordem é obrigatória a apresentação do “código único de identificação da operação” (vulgo chave de pagamento), sem o qual não está autorizado qualquer pagamento.
Em condições normais, as ordens encontram-se a pagamento no Balcão por um período de 90 dias.
Findo o referido período, a RealTransfer tem como política exigir que lhe seja apresentada uma justificação para o "não levantamento" dentro do prazo normal.
Qual é a quantia máxima de dinheiro que se pode enviar?
Pode enviar qualquer valor desde que sejam cumpridos os requisitos legais, de compliance, impostos por Portugal ou pelo país de destino, tendo em conta os dias úteis, os feriados e o horário de funcionamento dos Bancos, bem como as ocorrências não imputáveis à RealTransfer, aos seus agentes ou correspondentes.
É possível o reembolso?
No cancelamento de uma ordem por motivo não imputável à RealTransfer, o cliente será responsável pelo pagamento dos custos da transferência (caso se aplique).
Quais as condições para o processamento das ordens?A RealTransfer reserva-se ao direito de não efectuar as operações solicitadas pelo cliente caso este:
- Não entregue a documentação necessária;
- Recuse cumprir os procedimentos legais;
- Não entregue a documentação exigida no âmbito da lei e restante legislação de combate ao branqueamento de capitais e financiamento ao terrorismo.
Onde se pode consultar o status da ordem?
O Serviço de Apoio ao Cliente pode fornecer informação sobre o estado da transação a qualquer momento, basta ligar para a nossa linha de atendimento gratuita 800 200 404 (Portugal) ou +351 213 569 840 (Internacional).
Qual é a taxa de câmbio?
A taxa de câmbio está sujeita a alterações de acordo com o mercado financeiro, por isso aconselhamos que nos consulte através da linha gratuita 800 200 404 (Portugal) ou +351 213 569 840 (Internacional) .
Prestação de assistência aos clientes em caso de fraude, questões técnicas e/ou gestão de reclamaçõesSempre que
o cliente suspeite ou tenha evidências de ter sido vítima da ocorrência na
forma tentada ou consumada de qualquer tipo de fraude, nos serviços de
pagamento prestados pela RealTransfer, deve informar, de imediato, através dos
meios a seguir indicados:
I. Responsável pela prestação de assistência aos
clientes:
O
departamento responsável pela prestação de assistência aos clientes em caso de fraude,
questões técnicas e/ou gestão de reclamações, é o Departamento de Auditoria
Interna.
II. Canais de comunicação de informações em caso de
fraude:
Cliente e
Terceiros:
As
comunicações dos clientes ou de terceiros deverão ser feitas através do
seguinte endereço de e-mail: fraude@realtransfer.pt
Colaboradores:
Qualquer
colaborador da RealTransfer pode, e deve, denunciar situações aparentemente
fraudulentas, por si detetadas.
As
comunicações dos colaboradores serão feitas através do seguinte endereço de
e-mail: fraude@realtransfer.pt
III. Ponto de contacto para os clientes, em caso de fraude:
Departamento
de Auditoria Interna
e-mail:
fraude@realtransfer.pt
Morada: Rua Fernando Curado Ribeiro Nº4D – 3ºE, Campo Grande, 1600-449 Lisboa
Denúncia Anónima - Como fazer?Para fazer uma denúncia anónima deve aceder ao nosso Canal de Denúncia Anónima Interno no seguinte link:
https://realtransfer.anonimizado.org.pt/1. Através
deste link vai ser redireccionado para um novo site por questões de
privacidade.
2. O servidor
não regista quaisquer dados de acesso (endereço IP), a menos que isso seja
autorizado pela caixa "Registar endereço (IP) de acesso".
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4. Todos os
dados, incluindo os facultativos, são tratados confidencialmente de forma
interna por Realtransfer - Instituição de Pagamento, S.A., e não serão
transmitidos a terceiros excepto por força da Lei.
